摘要：隨著基層治理現(xiàn)代化進程不斷推進，探索供熱服務(wù)與基層治理深度融合的創(chuàng)新路徑至關(guān)重要。文章以熱力企業(yè)“訪民問暖”機制為研究對象，深入分析其構(gòu)建邏輯、運行機理和實施路徑，并從黨建引領(lǐng)凝聚合力、職工隊伍建設(shè)提升服務(wù)能力、深度融合服務(wù)群眾與基層治理三個維度，提出系統(tǒng)性實施方法和工作策略，旨在構(gòu)建出更加高效、精準、溫情的供熱服務(wù)體系以推進基層治理效能的顯著提升。

關(guān)鍵詞：“訪民問暖”；熱力服務(wù)；基層治理；黨建引領(lǐng)

引言：在新時代城市化進程快速發(fā)展對公共服務(wù)提出更高要求，供熱作為重要民生工程承載著居民對美好生活期待，當(dāng)前傳統(tǒng)供熱服務(wù)存在響應(yīng)機制不夠靈敏、服務(wù)方式相對單一、與基層治理聯(lián)系不夠緊密等現(xiàn)實問題，而“訪民問暖”機制作為新時代供熱服務(wù)重要創(chuàng)新實踐，承載著連接企業(yè)與居民、服務(wù)民生與治理雙重使命，通過主動走訪、精準服務(wù)、協(xié)同治理等方式實現(xiàn)了從被動服務(wù)向主動服務(wù)的根本轉(zhuǎn)變。

一、黨建引領(lǐng)：凝聚 “訪民問暖”合力

黨建引領(lǐng)作為“訪民問暖”機制成功實施的根本保證與強大動力，新時代背景下國有熱力企業(yè)需堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘及黨員先鋒模范作用，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展來為“訪民問暖”工作提供政治保證與組織保障[1]。

在建立健全黨建引領(lǐng)工作機制方面，熱力企業(yè)要制定專門的實施方案與考核辦法以明確各級黨組織及黨員干部職責(zé)任務(wù)，通過形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、支部具體落實、黨員積極參與的工作格局，確?！霸L民問暖”工作有組織、有計劃、有步驟推進，同時需要建立定期研究機制，黨委定期聽取“訪民問暖”工作匯報并及時解決困難問題為工作開展提供有力支撐。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，“訪民問暖”工作中黨員要帶頭走訪群眾、主動了解居民供熱需求與困難且積極參與問題解決，通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員服務(wù)崗等將黨員先進性與純潔性體現(xiàn)于具體服務(wù)實踐，尤其在采暖期保供、應(yīng)急搶修、“溫暖工程”等重點工作中黨員要沖鋒在前，展現(xiàn)敢于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻精神風(fēng)貌，用實際行動詮釋為民服務(wù)初心使命。

二、職工隊伍建設(shè)：提升 “訪民問暖” 服務(wù)能力

“訪民問暖”機制實施的主體力量在于職工隊伍，其服務(wù)質(zhì)量和工作成效由隊伍建設(shè)水平直接決定，為此熱力企業(yè)需堅持以人為本，強化職工隊伍建設(shè)，全方位提升職工專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識及履職能力，從而為“訪民問暖”工作給予人才保障。

在專業(yè)能力建設(shè)方面，應(yīng)建立完善的培訓(xùn)體系，依據(jù)供熱運行、設(shè)備維護、客戶服務(wù)等不同崗位需求制定針對性培訓(xùn)計劃，開展涵蓋技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等多層次的培訓(xùn)活動。同時，建立老師傅傳幫帶機制，發(fā)揮經(jīng)驗豐富老員工的傳承作用助力新員工快速成長。在服務(wù)意識培育角度來看，需深入推進職業(yè)精神教育，通過開展“敬業(yè)奉獻、精益求精”主題教育活動，引導(dǎo)職工樹立正確職業(yè)觀念與服務(wù)理念，組織職工學(xué)習(xí)先進典型事跡以弘揚勞模精神、工匠精神，激發(fā)職工工作熱情與責(zé)任感，建立服務(wù)標準化體系并制定統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范及操作流程，確保每位職工都能依標準要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、深度融合服務(wù)群眾與基層治理：解決供熱難題

“訪民問暖”機制以實現(xiàn)服務(wù)群眾與基層治理深度融合為核心，通過協(xié)同聯(lián)動、資源整合、機制創(chuàng)新等構(gòu)建多元參與、共建共治治理格局來有效解決供熱服務(wù)各類難題，特別是推行供熱“雙管家”服務(wù)制度，通過組建客服管家隊伍，充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，與供熱企業(yè)專業(yè)人員形成工作合力，確保用戶能夠通過“雙管家”——社區(qū)網(wǎng)格員、供熱企業(yè)工作人員，及時表達訴求和反饋用熱問題，實現(xiàn)供熱企業(yè)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。

在工作機制創(chuàng)新層面，需建立多方協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，與街道社區(qū)、物業(yè)公司、業(yè)主委員會等建立定期溝通協(xié)調(diào)機制以形成信息共享、問題共商、難題共解工作格局，建立“訪民問暖”工作臺賬對收集到的問題分類管理、跟蹤督辦確保每個問題有回應(yīng)、有著落，創(chuàng)新服務(wù)方式推行預(yù)約上門、定期巡訪、主動回訪等服務(wù)模式變被動等待為主動服務(wù)，建立應(yīng)急響應(yīng)機制針對緊急供熱問題建立快速響應(yīng)、快速處置綠色通道[2]。對于資源整合優(yōu)化方面，要統(tǒng)籌各類服務(wù)資源，整合企業(yè)內(nèi)部技術(shù)力量、設(shè)備資源、人員力量形成“訪民問暖”工作強大合力。就服務(wù)內(nèi)容拓展而言，在做好供熱主業(yè)基礎(chǔ)上應(yīng)積極參與社區(qū)建設(shè)、環(huán)境治理、安全防范等工作，發(fā)揮熱力企業(yè)在基層治理中的積極作用，開展供熱知識普及活動增強居民節(jié)能意識和設(shè)備保護意識，參與老舊小區(qū)改造、“溫暖工程”等民生項目改善居民生活條件，建立居民反饋機制及時收集居民意見建議，從而不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)束語：

作為供熱服務(wù)與基層治理融合發(fā)展重要載體的“訪民問暖”機制，經(jīng)黨建引領(lǐng)、隊伍建設(shè)、深度融合協(xié)同推進，實現(xiàn)了供熱服務(wù)質(zhì)量和基層治理效能的有效提升。面向未來，唯有堅持以人民為中心的發(fā)展理念，持續(xù)創(chuàng)新工作思路和方法，才可使“訪民問暖”機制在新征程上煥發(fā)出更強生命力，實現(xiàn)為構(gòu)建和諧社會貢獻更大力量的成效。

參考文獻：

[1]邱文昊.黨旗紅遍熱力服務(wù)暖入民心[J].共產(chǎn)黨員,2024,(05):22-23.

[2]劉曉莊.盤錦市：圣宏熱力有限公司全力以赴保供暖細致服務(wù)暖人心[J].民心,2021,(11):28.

宣傳部 程燕