10月26日，新華西分公司文化宮供暖所站長劉偉杰接到文化大院6號樓西單元熱用戶的求助電話，反映家中暖氣溫度不理想，希望工作人員上門幫忙排查處理。

 接到熱用戶的訴求后，劉偉杰迅速趕到熱用戶家中查看情況。他細(xì)致檢查了室內(nèi)暖氣閥門、供暖管路，并逐一排查了暖氣排氣情況，確認(rèn)熱用戶室內(nèi)設(shè)備均無異常。結(jié)合熱用戶提供的對門之前有過施工的線索，劉偉杰進(jìn)入單元地溝再次進(jìn)行排查，最終發(fā)現(xiàn)是入戶支管閥門被關(guān)閉，導(dǎo)致整單元供暖循環(huán)受阻。

為了盡快解決熱用戶的用熱問題，開啟地溝入戶供暖閥門后，劉偉杰又從五樓開始，逐層逐戶上門為熱用戶暖氣排氣調(diào)試，二樓熱用戶家居住的是一位90多歲的獨(dú)居老人，老人因家中暖氣不太理想十分焦急，見狀，劉偉杰耐心安撫老人情緒，詳細(xì)向老人解釋暖氣不熱的原因及檢修進(jìn)度，細(xì)致完成老人家中暖氣的排氣、調(diào)試工作。

經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的細(xì)致排查、逐層排氣，該單元所有住戶家中暖氣全部升溫，供暖溫度恢復(fù)至正常標(biāo)準(zhǔn)，徹底解決了整單元居民暖氣溫度不理想的問題?？粗鴾?zé)岬呐瘹?、回暖的居室，熱用戶滿心感動(dòng)，對劉偉杰貼心高效的服務(wù)連連稱贊。為表達(dá)感激之情，該單元居民專門撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，對劉偉杰認(rèn)真負(fù)責(zé)、心系群眾、主動(dòng)為民解憂的敬業(yè)擔(dān)當(dāng)予以表揚(yáng)。